門診運(yùn)營 | 競爭激烈下口腔門診如何運(yùn)營？

隨著生活水平的提高，人們?cè)絹碓街匾曆例X缺失、牙齒整形以及其他口腔問題?？谇会t(yī)療的市場越來越大。

但相對(duì)市場需求，口腔醫(yī)療的市場競爭更為激烈?？谇会t(yī)院與口腔門診如何在競爭中破影而出？河南義齒加工廠鄭州宇森醫(yī)療器械有限責(zé)任公司干貨分享：

一、做調(diào)研，定方向，打造核心競爭力

深入市場，充分調(diào)研，確定當(dāng)前用戶市場的真實(shí)需求和未來的需求方向。明確當(dāng)下自己門診能做什么？服務(wù)的精準(zhǔn)客群是哪些？門診優(yōu)勢是什么？用優(yōu)勢打造出核心競爭力，并做核心競爭力的未來布局。小編認(rèn)為醫(yī)療設(shè)備、地址等僅僅是短期優(yōu)勢，構(gòu)不成核心競爭力。而技術(shù)、管理、運(yùn)營體系、門診文化、服務(wù)體系等可以打造出核心競爭力。

二、拓渠道，做推廣，快速觸達(dá)客戶

90%以上的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，但至少75%以上的“客戶”不了解口腔醫(yī)療項(xiàng)目相關(guān)的流程和費(fèi)用，可拓展互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道來快速增加客源。

職能手機(jī)的普及，各種APP（如頭條、百度、抖音等）的使用，使得用戶數(shù)據(jù)被廣泛收集和精準(zhǔn)的分析后，用于推送精準(zhǔn)廣告，以提高咨詢量和就診量。且各大互聯(lián)網(wǎng)廣告商提供賬號(hào)托管服務(wù)，初期不用組建團(tuán)隊(duì)，只需要開戶就能快速占領(lǐng)用戶市場。

三、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，明確團(tuán)隊(duì)職能

完成前兩項(xiàng)工作，明確了門診規(guī)劃，以及短、中、長期運(yùn)營方向，就要優(yōu)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，明確團(tuán)隊(duì)職能。運(yùn)營是一個(gè)閉環(huán)，首先明確在這個(gè)閉環(huán)內(nèi)共計(jì)的工作內(nèi)容，其次是明確需要的崗位或工種支撐，然后是優(yōu)化崗位或工種間的串聯(lián)。為保證工作效率和提高服務(wù)質(zhì)量，建議門診至少包含以下部門和崗位：

1.管理層：

片區(qū)經(jīng)理

門診主任

2.客戶服務(wù)組：

業(yè)務(wù)主任

護(hù)士長

健康顧問

電話咨詢

前臺(tái)接待

護(hù)士（醫(yī)助、種植室、輸液、潔牙）

保潔

收費(fèi)

供應(yīng)室

3.醫(yī)生影像組：

門診主任（學(xué)科帶頭人）

正畸醫(yī)生

修復(fù)醫(yī)生

牙體牙髓醫(yī)生

種植、拔牙醫(yī)生

檢驗(yàn)師

影像

4.市場組：

企劃主管

企劃文案（兼網(wǎng)絡(luò)推廣）

市場營銷

5.行政后勤組：

財(cái)務(wù)主管

材料管理（庫房）

門診團(tuán)隊(duì)和崗位職責(zé)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，下期分享！

四、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌效應(yīng)

口腔醫(yī)療行業(yè)，通過優(yōu)化服務(wù)來提高用戶滿意度并產(chǎn)生用戶黏性，是打造品牌文化的長效手段。首先確定門診的服務(wù)文化，然后轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)，突出品牌效應(yīng)，將品牌植入用戶認(rèn)知中?？谇会t(yī)療不僅是微笑服務(wù)，更是微笑的締造者。

宇森醫(yī)療有全瓷、種植、美學(xué)、正畸、活動(dòng)支架五條生產(chǎn)線，建立宇森智能智造數(shù)字化研制基地。產(chǎn)品涵蓋全瓷美學(xué)修復(fù)、微創(chuàng)美學(xué)修復(fù)、3D激光打印、活動(dòng)修復(fù)、種植美學(xué)修復(fù)的30余款產(chǎn)品，宇森義齒按口型設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、形象逼真、強(qiáng)韌耐磨、舒適自然。合作電話400-088-6875，聯(lián)系人韓經(jīng)理